Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan Penggunaan

Tetangga ditawarkan kepada Anda sebagai pengguna dengan syarat Anda menyetujui seluruh syarat, ketentuan, dan pemberitahuan yang tercantum atau dirujuk dalam dokumen ini, serta syarat, ketentuan, perjanjian, dan pemberitahuan tambahan lainnya yang berlaku pada halaman atau bagian mana pun dari Situs.

2. Gambaran Umum Layanan

Tetangga adalah platform perangkat lunak berbasis langganan yang membantu pengurus Rukun Tetangga (RT) mengelola data warga, iuran bulanan, arus kas, berita, dan laporan warga. Dengan menggunakan Situs ini, Anda menyatakan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini tanpa batasan atau kualifikasi. Jika Anda tidak menyetujui, mohon segera keluar dan berhenti menggunakan Situs.

3. Perubahan Situs dan Syarat & Ketentuan

Tetangga berhak mengubah, memperbarui, atau menghentikan syarat, ketentuan, konten, dan materi lainnya yang tersedia di Situs ini kapan saja. Untuk perubahan yang berdampak signifikan terhadap Pengguna — termasuk perubahan harga — Tetangga akan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu sesuai ketentuan Klausul 31. Jika terdapat kekeliruan harga, kami berhak menolak pesanan. Dengan tetap menggunakan Situs setelah perubahan, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut.

4. Lisensi Penggunaan

Tetangga memberikan Anda hak terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk mengakses dan menggunakan platform selama masa langganan aktif. Anda tidak diperkenankan untuk:

• memodifikasi, menyalin, membongkar, atau merekayasa balik komponen platform;
• membuat karya turunan berdasarkan komponen platform;
• memberikan akses platform kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari kami.

5. Pendaftaran Akun

Anda wajib mendaftar dan menjaga kerahasiaan nama pengguna dan kata sandi yang Anda gunakan untuk mengakses Situs. Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi menggunakan akun Anda. Anda dilarang menyalahgunakan akun, memalsukan identitas, atau menyamar sebagai pihak lain.

6. Hak Cipta dan Kekayaan Intelektual

Situs ini dimiliki dan dioperasikan oleh Tetangga. Seluruh materi pada Situs ini, termasuk merek dagang, merek jasa, dan logo adalah milik Tetangga dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta yang berlaku di Indonesia. Tidak ada materi pada Situs ini yang boleh disalin, direproduksi, dimodifikasi, diterbitkan ulang, diunggah, diposting, atau didistribusikan dalam bentuk apa pun tanpa izin tertulis terlebih dahulu dari Tetangga.

7. Biaya Langganan

Sebagai imbalan atas lisensi yang diberikan, Anda setuju membayar biaya langganan sebagaimana tercantum pada halaman paket Situs. Biaya langganan dibayarkan di muka berdasarkan siklus yang Anda pilih (bulanan atau tahunan) dan belum termasuk pajak yang berlaku. Ketentuan mengenai pembayaran, perpanjangan otomatis, dan kebijakan pengembalian dana diatur secara terperinci dalam Klausul 30. Perubahan harga berlangganan diatur dalam Klausul 31.

8. Metode Pembayaran

Pembayaran diproses melalui penyedia layanan pembayaran pihak ketiga, PT Midtrans. Dengan melakukan pembayaran melalui Situs ini, Anda tunduk pada syarat dan ketentuan Midtrans yang berlaku. Tetangga tidak menyimpan detail lengkap kartu kredit atau rekening Anda; seluruh data pembayaran diproses dan diamankan langsung oleh Midtrans sesuai standar industri PCI DSS.

9. Komunikasi Elektronik

Anda setuju bahwa Tetangga dapat mengirimkan email kepada Anda untuk menginformasikan perubahan pada Situs, produk atau layanan kami, serta keperluan lain yang kami anggap relevan. Anda dapat berhenti berlangganan email promosi kapan saja melalui tautan yang tersedia pada email tersebut. Email transaksional (tagihan, keamanan akun) tidak dapat dinonaktifkan selama akun aktif.

10. Deskripsi Layanan

Kami selalu berusaha menampilkan informasi layanan pada Situs ini seakurat mungkin. Namun, kami tidak dapat menjamin bahwa seluruh informasi selalu terkini atau bebas dari kesalahan. Fitur dan ketersediaan layanan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebutuhan pengembangan. Jaminan ketersediaan layanan diatur lebih lanjut dalam Klausul 29.

11. Kebijakan Privasi

Informasi Anda aman bersama kami. Tetangga memahami bahwa privasi sangat penting bagi pelanggan kami. Seluruh informasi yang Anda berikan tidak akan disalahgunakan atau dijual kepada pihak lain. Data pribadi Anda hanya digunakan untuk keperluan pemberian layanan dan komunikasi terkait akun Anda.

Ketentuan lengkap mengenai perlindungan data pribadi, jenis data yang dikumpulkan, tujuan penggunaannya, serta hak-hak Anda sebagai subjek data diatur secara terperinci dalam Klausul 22, 23, dan 24 sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).

12. Penghentian Layanan

Tetangga, atas kebijakannya sendiri, dapat menangguhkan atau menghentikan layanan dengan segera jika:

• Anda terbukti melanggar kewajiban dalam perjanjian ini secara material;
• Anda membahayakan keamanan atau integritas platform;
• Anda gagal melakukan pembayaran sesuai siklus langganan yang dipilih.

13. Kerahasiaan

Anda dapat mengungkapkan Informasi Rahasia kepada direktur, karyawan, atau anggota tim Anda yang memerlukan akses untuk keperluan perjanjian ini, dengan syarat mereka tunduk pada ketentuan kerahasiaan yang sesuai.

14. Jaminan dan Tanggung Jawab

Tetangga menjamin bahwa:

• Kami akan menggunakan upaya terbaik untuk menyediakan layanan sesuai perjanjian ini;
• Kami memiliki hak dan wewenang penuh untuk menyediakan layanan kepada Anda sesuai perjanjian ini.

Batasan tanggung jawab keuangan Tetangga diatur secara terperinci dalam Klausul 32.

15. Kewajiban dan Jaminan Pengguna

Anda menjamin bahwa:

• konten yang Anda unggah tidak mengandung virus, worm, atau kode berbahaya lainnya;
• konten yang Anda unggah tidak melanggar hukum, mengancam, kasar, berbahaya, cabul, atau memfitnah;
• Anda memiliki hak kekayaan intelektual atas seluruh konten yang Anda unggah.

16. Keamanan

Tetangga akan mengambil langkah yang wajar untuk mencegah pelanggaran keamanan pada server dan sistem kami serta interaksinya dengan pengguna. Transaksi pembayaran diamankan oleh Midtrans dengan standar PCI DSS.

17. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Tetangga dari segala tuntutan, kerugian, atau biaya pihak ketiga (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang timbul dari atau terkait dengan akses dan/atau penggunaan Situs oleh Anda.

18. Penafian (Disclaimer)

Tetangga tidak bertanggung jawab atas keakuratan, kebenaran, ketepatan waktu, atau konten materi yang tersedia pada Situs. Anda tidak boleh berasumsi bahwa materi pada Situs ini selalu diperbarui. Kami tidak bertanggung jawab atas konten yang telah dihapus atau kedaluwarsa. Batasan tanggung jawab terperinci diatur dalam Klausul 32.

19. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia. Penyelesaian sengketa diatur lebih lanjut dalam Klausul 35.

20. Pertanyaan dan Umpan Balik

Kami menerima pertanyaan, komentar, dan masukan Anda terkait privasi atau informasi lain yang kami kumpulkan. Mohon kirimkan seluruh umpan balik melalui kontak resmi yang tercantum pada bagian akhir dokumen ini.

21. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "Platform" merujuk pada layanan perangkat lunak berbasis aplikasi mobile dan web Tetangga.ID.
• "Admin RT / Pengurus" adalah Pengguna yang ditetapkan sebagai pengelola komunitas, termasuk Ketua RT, Bendahara, Sekretaris, PIC, dan Owner.
• "Warga" adalah Pengguna yang terdaftar sebagai anggota suatu Komunitas.
• "Komunitas" merujuk pada satu unit perumahan, RT, RW, atau lingkungan hunian yang terdaftar dan berlangganan di Platform.
• "Data Pribadi" adalah setiap data yang dapat mengidentifikasi seseorang secara langsung atau tidak langsung.
• "Data Warga" adalah data pribadi anggota suatu Komunitas yang dikelola melalui Platform.
• "Transaksi" mencakup pembayaran IPL, iuran tambahan, kas RT, dan seluruh arus keuangan yang dicatat dalam Platform.

22. Perlindungan Data Pribadi

22.1 Kepatuhan terhadap Peraturan

Tetangga.ID berkomitmen mematuhi Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) beserta seluruh peraturan pelaksananya. Setiap pemrosesan Data Pribadi dilakukan berdasarkan salah satu dari dasar hukum berikut:

• Persetujuan eksplisit dari subjek data (Pengguna);
• Pelaksanaan perjanjian antara Pengguna dan Tetangga.ID;
• Kewajiban hukum yang berlaku;
• Kepentingan sah yang tidak mengabaikan hak-hak subjek data.

22.2 Prinsip Pemrosesan Data

Tetangga.ID memproses Data Pribadi dengan prinsip:

• Terbatas & Spesifik: Data hanya dikumpulkan sesuai tujuan yang dinyatakan;
• Akurat: Data dijaga tetap terkini sesuai yang diberikan Pengguna;
• Aman: Data dilindungi dengan langkah-langkah keamanan teknis yang memadai;
• Terbatas Penyimpanan: Data tidak disimpan lebih lama dari yang diperlukan;
• Transparan: Pengguna diberitahu tentang jenis dan tujuan pengumpulan data.

22.3 Persetujuan (Consent)

Dengan mendaftar dan menggunakan Platform, Pengguna memberikan persetujuan untuk pengumpulan dan pemrosesan Data Pribadi sebagaimana dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan ini. Pengguna dapat mencabut persetujuan kapan saja melalui menu Pengaturan Akun atau dengan menghubungi [email protected], dengan memahami bahwa pencabutan dapat mengakibatkan terbatasnya akses ke sebagian atau seluruh fitur Platform.

23. Data yang Dikumpulkan & Tujuan Penggunaan

23.1 Data yang Dikumpulkan Secara Langsung

23.2 Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis

23.3 Data yang Tidak Kami Kumpulkan

Tetangga.ID tidak mengumpulkan:

• Data biometrik (sidik jari, pengenalan wajah);
• Nomor Induk Kependudukan (NIK) / KTP secara mandatori;
• Data lokasi real-time (GPS tracking);
• Isi percakapan pribadi antar pengguna.

23.4 Pihak Ketiga yang Memproses Data

Data yang diteruskan ke pihak ketiga dibatasi hanya pada yang diperlukan untuk fungsi masing-masing layanan dan tunduk pada kebijakan privasi mereka.

24. Hak-Hak Pengguna atas Data Pribadi

Sesuai UU PDP, Pengguna berhak untuk:

24.1 Hak Akses

Memperoleh informasi tentang Data Pribadi yang kami simpan melalui halaman Profil di aplikasi atau dengan menghubungi [email protected].

24.2 Hak Perbaikan

Memperbarui atau mengoreksi Data Pribadi yang tidak akurat melalui menu Edit Profil di aplikasi.

24.3 Hak Penghapusan (Right to Erasure)

Meminta penghapusan Data Pribadi Anda, tunduk pada kewajiban hukum menyimpan data tertentu (misalnya riwayat transaksi keuangan selama minimal 5 tahun sesuai peraturan perpajakan Indonesia).

24.4 Hak Portabilitas Data

Meminta salinan Data Pribadi dalam format yang dapat dibaca mesin. Ajukan ke [email protected] dengan subjek "Permintaan Portabilitas Data".

24.5 Prosedur Pengajuan Hak

• Kirim email ke [email protected] dengan subjek yang sesuai;
• Sertakan nama lengkap, email terdaftar, dan deskripsi permintaan;
• Kami akan merespons dalam 14 (empat belas) hari kerja;
• Verifikasi identitas mungkin diperlukan sebelum permintaan diproses.

25. Tanggung Jawab Admin RT sebagai Pengelola Data

25.1 Peran Admin RT sebagai Data Controller Lokal

Admin RT dan Pengurus yang mengelola data Warga bertindak sebagai pengelola data lokal untuk komunitas mereka. Dalam kapasitas ini, Admin RT:

• Bertanggung jawab atas keakuratan data Warga yang diinput;
• Wajib memperoleh persetujuan Warga sebelum mendaftarkan data mereka;
• Tidak diperbolehkan menggunakan Data Warga untuk tujuan di luar pengelolaan komunitas;
• Bertanggung jawab memastikan data hanya diakses oleh pihak yang berwenang.

25.2 Larangan Penggunaan Data Warga

25.3 Akses Berbasis Peran (Role-Based Access Control)

Platform menerapkan sistem kontrol akses berbasis peran. Admin RT bertanggung jawab untuk:

• Menetapkan peran yang tepat kepada setiap anggota tim pengelola;
• Mencabut akses segera ketika seseorang tidak lagi menjabat;
• Tidak memberikan akses admin kepada Warga yang tidak memiliki wewenang.

26. Isolasi Data Antar Komunitas (Multi-Tenant)

26.1 Jaminan Isolasi Data

Tetangga.ID menggunakan arsitektur multi-tenant di mana setiap Komunitas memiliki ruang data yang sepenuhnya terisolasi. Platform menjamin:

• Data, transaksi, anggota, laporan, dan riwayat keuangan suatu Komunitas tidak dapat diakses oleh Komunitas lain;
• Tidak ada Admin RT dari satu Komunitas yang dapat melihat data Komunitas lain;
• Isolasi data diterapkan baik di level aplikasi maupun di level basis data.

26.2 Pengecualian

Data dapat diakses lintas Komunitas hanya oleh tim teknis Tetangga.ID untuk keperluan pemeliharaan dengan prosedur akses terdokumentasi, atau oleh pihak berwenang berdasarkan perintah hukum yang sah.

27. Ketentuan Fitur Spesifik

27.1 Fitur Kas RT (Arus Kas Komunitas)

• Fitur Kas RT memungkinkan pencatatan pemasukan dan pengeluaran kas komunitas secara digital.
• Pengelola komunitas bertanggung jawab penuh atas keakuratan setiap entri yang diinput.
• Tetangga.ID tidak bertanggung jawab atas kesalahan pencatatan yang dilakukan oleh pengelola komunitas.
• Riwayat kas tidak dapat dihapus permanen untuk menjaga integritas catatan keuangan komunitas.
• Data kas hanya dapat dilihat oleh Pengguna yang memiliki izin yang sesuai dalam komunitas yang sama.

27.2 Fitur IPL & Tagihan

• Tagihan IPL dan iuran tambahan dikelola sepenuhnya oleh Admin RT komunitas masing-masing.
• Tetangga.ID bertindak sebagai fasilitator platform dan bukan sebagai pihak yang mewajibkan pembayaran. Kewajiban pembayaran adalah urusan antara Warga dan komunitas mereka.
• Tetangga.ID tidak menyimpan data kartu kredit, nomor rekening, atau informasi pembayaran sensitif Pengguna.
• Konfirmasi pembayaran dari Midtrans bersifat final. Sengketa terkait transaksi pembayaran diselesaikan melalui mekanisme Midtrans dan bank penerbit.
• Jika pembayaran berhasil namun status dalam aplikasi tidak terupdate, Pengguna dapat menghubungi Admin RT atau tim dukungan Tetangga.ID.

27.3 Fitur Laporan & Pengaduan

• Laporan yang dikirimkan hanya dapat dilihat oleh pelapor dan Admin RT yang berwenang.
• Pengguna dilarang menggunakan fitur ini untuk: laporan tidak berdasar atau bersifat fitnah; melaporkan hal di luar lingkup komunitas; atau melakukan pelecehan terhadap pengelola komunitas.
• Tetangga.ID tidak bertanggung jawab atas isi laporan atau atas tindak lanjut oleh Admin RT.
• Laporan yang melanggar ketentuan dapat dihapus oleh Admin RT atau Tetangga.ID.

27.4 Fitur Tamu & Pengunjung

• Data pengunjung yang diinput adalah tanggung jawab Pengguna yang mendaftarkan.
• Pengguna tidak diperbolehkan mendaftarkan tamu dengan identitas palsu.
• Data tamu bersifat rahasia dan hanya dapat diakses oleh penghuni rumah tujuan dan Admin RT yang berwenang.

27.5 Fitur Darurat (SOS)

• Tetangga.ID tidak menjamin waktu respons dari penerima SOS, karena bergantung pada ketersediaan anggota komunitas masing-masing.
• Tetangga.ID tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat keterlambatan atau tidak adanya respons terhadap sinyal SOS.

27.6 Fitur Pengumuman & Berita

• Konten pengumuman adalah tanggung jawab penuh dari Admin RT yang menerbitkannya.
• Pengumuman tidak diperbolehkan mengandung konten yang: mengandung SARA, hoaks, atau ujaran kebencian; bersifat promosi komersial yang tidak relevan; melanggar privasi anggota komunitas; atau melanggar peraturan perundang-undangan Indonesia.
• Tetangga.ID berhak, namun tidak berkewajiban, menghapus konten yang melanggar ketentuan di atas.

27.7 Fitur Autentikasi & Keamanan Akun

Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan:

• Password akun;
• Kode OTP yang dikirimkan ke email/nomor telepon terdaftar;
• PIN transaksi.

28. Pemberitahuan Push & Komunikasi

Platform mengirimkan notifikasi push melalui Firebase Cloud Messaging (FCM) untuk:

• Pengumuman baru dari komunitas;
• Tagihan IPL yang jatuh tempo;
• Status laporan yang diperbarui;
• Konfirmasi pembayaran;
• Sinyal SOS darurat dari anggota komunitas;
• Kunjungan tamu ke rumah Pengguna.

Pengguna dapat mengelola preferensi notifikasi melalui menu Profil > Pengaturan di aplikasi atau melalui pengaturan notifikasi perangkat.

29. Ketersediaan Layanan (SLA)

29.1 Target Ketersediaan

Tetangga.ID berupaya menjaga ketersediaan Platform sebesar 99% per bulan (downtime tidak lebih dari ±7 jam/bulan), tidak termasuk pemeliharaan terjadwal, gangguan dari infrastruktur pihak ketiga, dan kondisi force majeure (Klausul 34).

29.2 Pemeliharaan Terjadwal

• Tetangga.ID akan memberikan pemberitahuan minimal 24 jam sebelum pemeliharaan terjadwal melalui notifikasi aplikasi dan/atau email.
• Pemeliharaan terjadwal diupayakan pada jam trafik rendah (02.00–05.00 WIB).

29.3 Tidak Ada Jaminan Kompensasi Otomatis

Gangguan dalam batas SLA di atas tidak secara otomatis memberikan hak kompensasi atau pengurangan biaya berlangganan. Permintaan kompensasi untuk gangguan di luar batas SLA dapat diajukan ke [email protected] dan akan dievaluasi secara kasus per kasus.

30. Ketentuan Pembayaran & Pengembalian Dana

30.1 Siklus Penagihan

• Biaya berlangganan ditagihkan di muka (prepaid) sesuai paket yang dipilih (bulanan atau tahunan).
• Berlangganan bersifat otomatis diperpanjang kecuali dibatalkan sebelum tanggal pembaruan.

30.2 Keterlambatan Pembayaran

• Tenggang waktu 7 (tujuh) hari kalender diberikan setelah jatuh tempo sebelum akses dibatasi.
• Data komunitas akan tetap tersimpan selama 30 (tiga puluh) hari kalender setelah penangguhan sebelum dilakukan penghapusan permanen.

30.3 Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Secara umum biaya berlangganan bersifat non-refundable. Namun, pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:

30.4 Prosedur Pengajuan Refund

• Kirim email ke [email protected] dengan subjek "Permintaan Refund - [Nama Komunitas]";
• Sertakan: nama komunitas, email terdaftar, bukti pembayaran, dan alasan permintaan;
• Kami akan merespons dalam 5 (lima) hari kerja;
• Jika disetujui, pengembalian dana diproses dalam 14 (empat belas) hari kerja ke metode pembayaran asal.

31. Perubahan Harga Berlangganan

• Tetangga.ID akan memberikan pemberitahuan minimal 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum perubahan harga berlangganan berlaku, melalui notifikasi push dan email ke Admin RT terdaftar.
• Harga yang berlaku saat ini terkunci hingga akhir periode berlangganan yang sedang berjalan. Harga baru berlaku mulai perpanjangan berikutnya.
• Jika Pengguna tidak menyetujui perubahan harga, Pengguna dapat membatalkan berlangganan sebelum harga baru berlaku tanpa dikenakan biaya tambahan.

32. Batasan Tanggung Jawab

32.1 Layanan Diberikan "Sebagaimana Adanya"

Platform disediakan dalam kondisi "sebagaimana adanya" (as-is) dan "sebagaimana tersedia" (as-available). Tetangga.ID tidak memberikan jaminan tersurat maupun tersirat terkait keakuratan, kelengkapan, atau kesesuaian Platform untuk tujuan tertentu.

32.2 Batasan Tanggung Jawab Keuangan

Sejauh diizinkan oleh hukum, total tanggung jawab Tetangga.ID atas setiap klaim yang timbul tidak akan melebihi biaya berlangganan yang dibayarkan oleh Komunitas dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.

32.3 Pengecualian Tanggung Jawab

Tetangga.ID tidak bertanggung jawab atas:

• Kehilangan data akibat kelalaian Pengguna (misalnya memberikan akses kepada pihak tidak sah);
• Kerugian akibat penggunaan tidak sah atas akun Pengguna;
• Keputusan komunitas yang dibuat berdasarkan data dalam Platform;
• Kegagalan jaringan internet, perangkat, atau sistem operasi Pengguna;
• Tindakan atau kelalaian penyedia layanan pihak ketiga (Midtrans, Google, Firebase);
• Konten pengumuman, laporan, atau data yang diinput oleh Pengguna;
• Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial dalam bentuk apapun.

33. Penghapusan Akun & Retensi Data

33.1 Penghapusan Akun

Pengguna dapat meminta penghapusan akun melalui menu Profil > Pengaturan Akun atau dengan menghubungi [email protected]. Semua tagihan yang tertunggak harus diselesaikan sebelum penghapusan diproses.

33.2 Retensi Data Setelah Penghapusan

33.3 Penghapusan Data Komunitas

34. Force Majeure

34.1 Definisi

Tetangga.ID tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan kewajiban akibat kejadian di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam (gempa bumi, banjir, tsunami, erupsi gunung berapi);
• Kebakaran atau kerusakan fisik pada infrastruktur;
• Gangguan jaringan listrik nasional atau regional;
• Perang, huru-hara, atau kerusuhan sipil;
• Tindakan pemerintah atau regulasi baru yang menghambat operasional;
• Serangan siber masif (DDoS, ransomware) yang melampaui kemampuan perlindungan standar industri;
• Gangguan infrastruktur cloud provider utama;
• Pandemi atau wabah penyakit yang ditetapkan otoritas kesehatan.

34.2 Kewajiban Notifikasi

Dalam kejadian force majeure, Tetangga.ID akan memberitahu Pengguna sesegera mungkin dan berupaya memulihkan layanan secepat kondisi memungkinkan. Masa berlangganan dapat diperpanjang tanpa biaya untuk periode gangguan force majeure ≥ 72 jam.

35. Penyelesaian Sengketa

35.1 Penyelesaian Secara Musyawarah

Setiap sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak pemberitahuan tertulis sengketa diterima.

35.2 Mediasi

Jika musyawarah tidak tercapai, para pihak sepakat menempuh mediasi melalui lembaga mediasi yang disepakati bersama sebelum melanjutkan ke jalur hukum.

35.3 Penyelesaian melalui Pengadilan

Jika mediasi tidak berhasil, para pihak sepakat bahwa sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, dengan hukum yang berlaku adalah hukum Republik Indonesia.

35.4 Pengaduan Konsumen

Pengguna juga berhak mengajukan pengaduan melalui BPSK (Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen) sesuai UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, atau melalui Kominfo untuk pengaduan terkait data pribadi.

Kontak Resmi